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Contacto y atención al jugador de Gransino Casino

Nuestro equipo atiende por chat, correo y teléfono las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-48754, mayores de 18 años

Pagado hoy

782.429 €

5.484 Jugadores en vivo

Licencia oficial DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-48754

Retiros rápidosProcesamiento medio en 22 minutos, hasta 55.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 128 bits, auditoría independiente iTech Labs y QUINEL

Tres formas de contacto

Antes esperabas, ahora eliges tu canal

La forma de trabajar de Gransino Casino es clara: una persona al otro lado, sin rodeos.

¿Puedo hablar ahora mismo con alguien?

El chat en vivo es lo más rápido para dudas sobre tu cuenta o un pago retenido; contesta en unos 3 minutos y funciona a cualquier hora.

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¿Dónde envío mi consulta detallada?

El correo [email protected] sirve para consultas con documentos o explicaciones largas; recibes respuesta en unas 6 horas.

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¿Prefieres que te llamemos?

Llama al +34 911 024 173 en horario CET para temas urgentes de dinero o acceso; te atiende una persona en unos 5 minutos.

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Habla con soporte desde España sin barreras

Esta información te sirve cuando juegas desde España y quieres saber a quién dirigirte.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 911 024 173

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ-48754

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es (DGOJ), FEJAR, Asociación Azajer

Cuando ya nada cuadra

Escalada de una reclamación

Para cuando la primera respuesta no resuelve tu caso y necesitas una segunda mirada.

Sin detalle no hay avance

Cuenta por escrito lo ocurrido a [email protected] con fechas, cantidades y el número de tu operación. Guardar ese mensaje te sirve de base si luego hay que subir el caso.

Respuesta con número de seguimiento

Al recibir tu correo, el equipo te devuelve una referencia de caso y su lectura del problema. Con ese número puedes retomar el hilo sin volver a explicarlo todo.

Pide una segunda revisión

Si la contestación no te convence, pide que un responsable revise el expediente. Esa persona vuelve a mirar los datos y te comunica una decisión cerrada sobre el asunto.

Cierre fuera de casa

Cuando la vía interna se agota, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego. Lleva contigo la referencia y las respuestas que recibiste de Gransino Casino.

Aciertas con el correo

¿A qué dirección escribo mi caso?

Úsalo cuando ya sabes qué necesitas resolver y quieres escribir a la persona correcta.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocio y alianzas[email protected]

Datos de Gransino Casino

Quién responde si algo falla

Aclara con qué empresa tratas, dónde está registrada y quién le permite operar en España.

Empresa

Razón socialGransino Casino S.L.

Número de sociedadB-38924572 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

Autoridad reguladoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-48754

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Sabes cuándo te contestan

¿A qué hora contesta alguien?

Despeja la duda de si hay alguien al otro lado a tu hora, también de madrugada.

Chat en vivo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono para España+34 911 024 173

Espera al teléfono5 minutos

Respuestas sin rodeos

Dudas frecuentes sobre el servicio de atención

Estas respuestas resuelven las dudas más repetidas antes de que escribas a soporte.

registro¿Puedo saber cuánto tardáis en verificar mi cuenta?+

Descubrir cuánto tarda la verificación es lo primero que quiere saber casi todo el mundo: el área de verificación responde en un plazo de 68 horas, a contar desde que recibe tu documentación completa. Si falta un papel, el plazo se reinicia cuando lo envías.

registro¿Necesito hablar con alguien para cerrar mi cuenta?+

Te toca hacerlo desde tu propio perfil, en el apartado de cuenta, y no hace falta llamar a nadie. Después recibirás un correo de confirmación en la dirección registrada; si tenías saldo pendiente, se abona antes del cierre.

registro¿Puedo escribir a soporte un domingo por la noche?+

Las líneas de Gransino Casino no descansan: el chat, el teléfono +34 911 024 173 y el correo atienden las 24 horas, también de madrugada, en festivos y en fin de semana. La referencia horaria es la de España peninsular, CET.

registro¿Puedo comprobar vuestra licencia en España?+

Contamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con el número DGOJ-48754, y operamos como Gransino Casino S.L. Puedes comprobar ambos datos en el registro público del regulador español.

registro¿Cuánto se tarda en recibir respuesta en catalán o euskera?+

Cuando escribes o llamas te atiende alguien en español, inglés, catalán o vasco, así que puedes elegir el idioma que te resulte cómodo. El chat suele contestar en tres minutos y el teléfono en cinco; el correo tarda unas seis horas.

Prepara esto y gana tiempo

Ten a la vista estos datos cuando abras el chat o escribas al correo.

Número de cuenta o de referencia
Correo con el que te registraste
Importe y fecha de la operación
Captura del mensaje de error
Documento de identidad a mano